Client
Moka
Industrie
Décoration d'intérieur
Service
E-commerce
Année du projet
2025
Aperçu du projet
Transformer la base de données de Moka en un levier de croissance via un écosystème CRM complet sur Klaviyo, aligné sur l'esthétique premium de la marque.
Les défis relevés
- Perte de revenus massive due à l'absence de relances paniers abandonnés.
- Incohérence visuelle entre le site et les communications emails.
Objectifs
- Convertir les acheteurs ponctuels en clients fidèles et engagés.
- Créer un canal de vente prévisible et indépendant des algorithmes.
Notre approche
- Mise en place d’un écosystème Klaviyo complet
- Création de flows clés : post-achat, abandon de panier, réactivation
- Déploiement de campagnes saisonnières premium, adaptées aux temps forts du calendrier
- Harmonisation du design email avec l’identité visuelle MOKA
- Optimisation du ton et de la narration pour renforcer l’émotion et la proximité
- Structuration d’un CRM orienté performance, pensé pour la croissance durable
Résultats
- +45 % de chiffre d’affaires généré par l’emailing en 60 jours
- Taux d’ouverture > 30 % et CTR au-dessus des standards du marché
- Forte hausse du taux de réachat
- Augmentation importante du volume d’avis clients
- Mise en place d’un CRM stable, scalable et rentable
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Conclusion
En transformant la base de données de Moka en un véritable levier de croissance via un écosystème CRM complet sur Klaviyo, nous avons créé un canal de vente prévisible et indépendant des algorithmes publicitaires. La marque dispose désormais d'un système email stable, scalable et rentable, parfaitement aligné avec son esthétique premium, capable de convertir les acheteurs ponctuels en clients fidèles et engagés.