Moka

Aperçu du projet

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Transformer la base de données de Moka en un levier de croissance via un écosystème CRM complet sur Klaviyo, aligné sur l'esthétique premium de la marque.

Les défis relevés

Perte de revenus massive due à l'absence de relances paniers abandonnés.
Incohérence visuelle entre le site et les communications emails.

Objectifs

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Convertir les acheteurs ponctuels en clients fidèles et engagés.
Créer un canal de vente prévisible et indépendant des algorithmes.

Notre approche

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Mise en place d’un écosystème Klaviyo complet
Création de flows clés : post-achat, abandon de panier, réactivation
Déploiement de campagnes saisonnières premium, adaptées aux temps forts du calendrier
Harmonisation du design email avec l’identité visuelle MOKA
Optimisation du ton et de la narration pour renforcer l’émotion et la proximité
Structuration d’un CRM orienté performance, pensé pour la croissance durable

Résultats

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+45 % de chiffre d’affaires généré par l’emailing en 60 jours
Taux d’ouverture > 30 % et CTR au-dessus des standards du marché
Forte hausse du taux de réachat
Augmentation importante du volume d’avis clients
Mise en place d’un CRM stable, scalable et rentable

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