Aperçu du projet
Rejouis est un pionnier du sextoy reconditionné en France. Malgré un positionnement unique et une mission forte, le site souffrait d'un taux de conversion très bas (0,70 %) et d'une absence de stratégie CRM. Notre mission : lever les freins liés à la méfiance client, clarifier la proposition de valeur du reconditionné et mettre en place un écosystème d'automatisation pour transformer les visiteurs en acheteurs récurrents.
Les défis relevés
- Un taux de conversion de 0,70 % révélant des freins majeurs à l'achat, liés principalement à la méfiance envers le reconditionnement dans un secteur intime.
- Un manque de clarté sur la proposition de valeur : les garanties, le processus de reconditionnement et les avantages n'étaient pas assez mis en avant.
- L'absence de stratégie email : aucune automation, aucune relance panier, aucune séquence post-achat.
- Un parcours d'achat manquant de réassurance et de simplicité, freinant la conversion à chaque étape.
Objectifs
- Améliorer significativement le taux de conversion en travaillant sur la confiance et la compréhension du reconditionnement.
- Renforcer la réassurance sur l'ensemble du parcours d'achat.
- Mettre en place un écosystème CRM performant via Klaviyo pour capturer, relancer et fidéliser.
- Optimiser la valeur perçue du produit via le pricing, le storytelling et les arguments clés.
- Transformer un site statique en une plateforme orientée conversion et croissance.
Notre approche
- Audit du site existant et analyse des freins à la conversion.
- Définition du positionnement et clarification des messages de réassurance.
- Refonte de l'UX et hiérarchie du contenu pour une meilleure compréhension du produit.
- Optimisation des pages produits et des arguments clés pour maximiser la conversion.
- Intégration complète de Klaviyo : séquences de bienvenue et d'abandon de panier.
- Mise en place d'un pop-up de récupération d'email pour capturer et convertir plus d'utilisateurs.
- Revue de la stratégie de prix au niveau des livraisons.
- Optimisation du parcours d'achat avec un focus sur la réassurance et la simplicité.
- Tests continus et ajustements sur l'UX, les messages et le pricing.
Résultats
- Taux de conversion x3,5 : de 0,70 % à 2,5 % en moyenne.
- Chiffre d'affaires Black Friday en hausse de +218 % grâce à l'optimisation globale du tunnel.
- Hausse de l'engagement et baisse de l'abandon panier grâce aux automatisations Klaviyo.
- Meilleure compréhension de la valeur du reconditionné et des garanties proposées.
- Écosystème CRM performant et prêt à soutenir la croissance.
Conclusion
Grâce à une approche orientée conversion et à la mise en place d'un CRM solide, nous avons transformé un site bloqué en performance en une plateforme claire, rassurante et capable de convertir. Rejouis dispose maintenant d'une structure stable, d'un storytelling cohérent et d'un tunnel d'achat optimisé qui soutient la croissance et améliore l'expérience client.