Objectifs
Améliorer un taux de conversion très faible en travaillant sur la confiance, la compréhension du reconditionnement et la fluidité du parcours d’achat. Renforcer la réassurance, structurer un système CRM performant et optimiser la valeur perçue via le pricing et le storytelling. Permettre à Rejouis de passer d’un site statique à une plateforme orientée conversion et croissance.
Ce que nous avons réalisé
- Intégration complète de Klaviyo pour les séquences de bienvenue et d’abandon de panier
- Mise en place d’un pop up de récupération d’email pour capturer et convertir plus d’utilisateurs
- Amélioration de l’UX du site pour clarifier le reconditionnement et rassurer le visiteur
- Optimisation des pages produits et des arguments clés pour maximiser la conversion
- Revue de la stratégie de prix au niveau des livraisons
- Optimisation du parcours d’achat avec un focus sur la réassurance et la simplicité
Processus créatif
- Audit du site existant et analyse des freins à la conversion
- Définition du positionnement et clarification des messages de réassurance
- Refonte de l’UX et hiérarchie du contenu pour une meilleure compréhension du produit
- Création et paramétrage des workflows Klaviyo
- Mise en place du pop up email et segmentation des contacts
- Tests continus et ajustements sur l’UX, les messages et le pricing
Résultats
Taux de conversion passé de 0,70 % à 2,5 % en moyenne
Augmentation du chiffre d’affaires du Black Friday de plus de 218 %
Hausse de l’engagement et baisse de l’abandon panier grâce aux automatisations
Meilleure compréhension de la valeur du reconditionné et des garanties proposées
Écosystème CRM plus performant et prêt à soutenir la croissance
Conclusion
Grâce à une approche orientée conversion et à la mise en place d’un CRM solide, nous avons transformé un site bloqué en performance en une plateforme claire, rassurante et capable de convertir. Rejouis dispose maintenant d’une structure stable, d’un storytelling cohérent et d’un tunnel d’achat optimisé qui soutient la croissance et améliore l’expérience client.
