The Island Cosmetics

The Island Cosmetics avait un produit fort, une communauté engagée, mais une infrastructure e-commerce qui ne suivait pas. Au moment où la marque préparait son restock et le lancement d'un nouveau produit, elle faisait face à un double défi : continuer à vendre malgré les ruptures de stock et poser les bases d'une croissance email durable. Nous avons répondu avec une refonte du site, la mise en place des pré-commandes et le déploiement complet de Klaviyo.

• Un taux de conversion insuffisant qui laissait une grande partie du trafic repartir sans acheter.
• Une rupture de stock à venir sur le produit phare (Sunkissed Screen) sans solution pour maintenir les ventes pendant l'attente.
• Aucune infrastructure email marketing en place : zéro récupération de paniers abandonnés, zéro relance client, zéro fidélisation automatisée.
• Un nouveau produit en développement nécessitant une stratégie de lancement structurée.
• Une base clients non exploitée, sans aucune séquence de suivi post-achat.

• Maintenir le chiffre d'affaires pendant la période de rupture grâce aux pré-commandes.
• Améliorer le taux de conversion du site pour transformer mieux le trafic existant.
• Déployer une infrastructure Klaviyo complète pour activer et fidéliser la base clients.
• Préparer le terrain pour le lancement du nouveau produit avec une liste engagée.

1. Audit e-commerce complet : analyse du parcours d'achat, identification des points de friction, analyse des 100 paniers abandonnés.
2. Mise en place des pré-commandes sur Shopify avec message clair sur la date d'expédition (26 juillet) et modification du template de confirmation de commande.
3. Refonte des pages clés pour améliorer la conversion : homepage, pages produits, panier.
4. Connexion et configuration complète de Klaviyo : flux de bienvenue, réachat, fidélisation, abonnement et panier abandonné.
5. Rédaction du copywriting des 5 flows en vouvoiement, adapté à la cible peaux mates à foncées de La Réunion.
6. Mise en place d'un flow de réapprovisionnement déclenché 60 jours après l'achat du Sunkissed Screen.
7. Déploiement de la campagne pré-commande par email pour les 4 teintes les plus demandées (02C Carthage, 03C Mafate, 04W Djerba, 05W Salazie).

• Taux de conversion réel : 1,03 % (88 commandes / 8 517 visites), en hausse de +29 %, particulièrement fort sachant que l'intégralité des ventes portait sur des pré-commandes. Convaincre quelqu'un de payer pour recevoir son produit 6 semaines plus tard, c'est convertir deux fois.
• Klaviyo génère déjà 13,21 % du chiffre d'affaires total de la boutique dès les premières semaines, en croissance de +998 % par rapport à la période précédente, sans aucune infrastructure email.
• Taux de complétion des flows : 8,3 à 8,5 % : un niveau solide pour des flows fraîchement déployés sur une base contacts en construction.
• 5 flows actifs couvrant l'intégralité du cycle de vie client : bienvenue, panier abandonné, réachat, fidélisation, abonnement.
• Données mesurées sur la période du 18 mai au 12 juin 2026, comparées à la période précédente équivalente.