Moka

Il s’agissait d’un projet d’email marketing conçu pour transformer les acheteurs occasionnels en clients fidèles et engagés. Nous avons structuré un écosystème CRM complet via Klaviyo, en créant des séquences automatisées alignées avec l’esthétique de MOKA et les moments clés du parcours client

Objectifs

Transformer un système d’emailing basique en un levier de fidélisation puissant.L’objectif était d’augmenter la valeur vie client, renforcer la relation marque–client et convertir davantage d’acheteurs ponctuels en clients récurrents grâce à une stratégie CRM complète et cohérente avec l’univers MOKA.

Ce que nous avons réalisé

Mise en place d’un écosystème Klaviyo complet
Création de flows clés : post-achat, abandon de panier, réactivation
Déploiement de campagnes saisonnières premium, adaptées aux temps forts du calendrier
Harmonisation du design email avec l’identité visuelle MOKA
Optimisation du ton et de la narration pour renforcer l’émotion et la proximité
Structuration d’un CRM orienté performance, pensé pour la croissance durable

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Processus créatif

Analyse & discovery
Exploration conceptuelle
Création & design des emails
Paramétrage & automatisation
Optimisation continue

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Résultats

+45 % de chiffre d’affaires généré par l’emailing en 60 jours
Taux d’ouverture > 30 % et CTR au-dessus des standards du marché
Forte hausse du taux de réachat
Augmentation importante du volume d’avis clients
Mise en place d’un CRM stable, scalable et rentable

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Conclusion

Grâce à une approche mêlant design, storytelling et automatisation, le projet a permis à MOKA de transformer l’email marketing en véritable moteur de croissance. Les flows performants, le ton émotionnel et l’univers visuel cohérent ont consolidé la fidélité client et généré des résultats rapides et durables.